商业写字楼是企业的空间大本营，也是互联时代下使用率最高的实体空间之一，写字楼的运营管理将成为企业极为重要的外部赋能。
为了进一步提升全国商写项目客户体验及感知，持续提升客户满意度，吸引更多优质客户，保利物业将于7-8月开展“星云企服·焕新计划”，以《星云企服场景手册》为蓝本，围绕写字楼客户高频触点的核心场景，通过场景焕新有效提升服务品质。
在商办写字楼项目管理层面，保利物业形成一套专业的可复制的焕新行动方案，通过服务焕新、效能焕新、形象焕新、场景焕新四大方面持续升级服务体验，聚焦客户核心需求，为客户提供多元化、个性化、专属化的服务。
服务焕新上，保利物业以极致标准化、高效响应化为基础，根据客户需求提供礼宾、护卫一站式服务，通过开展礼宾服务、会务服务、接待服务、讲解服务等标准化礼仪培训，以高品质服务提升用户感知，并且实时响应业户需求，做到业户呼叫1分钟内有回应，5分钟内完成答疑，高效排忧解患。
效能焕新上，保利物业实行“机房标准化、运行管理规范化、维保管理体系化、科技应用智能化”，优化设施设备管理，保障楼宇设备设施全生命周期运营，打造智能节能楼宇环境。在能耗管控方面，通过对高耗能设备的数据分析，制定切实可行的节能方案，注重以绿色发展的理念运维办公楼宇，以国资服务促进经济社会发展全面绿色转型。
形象焕新上，星云礼宾统一服装工牌，通过专业培训和服务动线设计，以更专业的形象面客，星云礼宾开展隐形式、无干扰服务，致力于为客户带来极致的服务体验。
场景焕新上，保利物业聚焦写字楼外围、大堂、楼层三个重点场景，从空间、氛围、服务、链接四大维度，洞察企业个性化运营需求，筛选出26项高频触点作为场景焕新项，通过布局优化、五感服务、统一VI标识等多方位的调整焕新，营造公共空间舒适、整洁的人文氛围。
为了更好满足客户需求，高效提升客户服务感知度，保利物业上线“商办客户感知评价反馈系统”，在保利中心率先完成试点，覆盖洗手间、茶水间、电梯轿厢、停车场等写字楼4个核心空间场景，共计150个点位。
通过租户对于服务现场的即时反馈，了解服务缺失或者是忽视的地方，由平台督促项目改进服务同时，完成商办反馈系统的落地试点及复盘管理工作，为后续全国商办项目轻应用工具使用及客户评价收集提供有力支撑，利用办公人群的监督机制促进现场管理提升。
商办客户感知评价反馈系统的应用，畅通了客户的反馈渠道，并且通过问题的设定，能够让客户明晰细节服务的管理标准，形成双向的促进作用，让物业切实了解到项目服务的问题和提升改善意见。
从产品设计到服务标准，从标准制定到转化应用，从实施监督到品质管控，从内部管理再到外部评价反馈，保利物业以技术应用及数据管理分析，形成商办服务体系闭环。以客户体验为先导，通过建立商业服务数据库，精准洞悉客户需求，不断沉淀服务数据，优化服务流程，促进产品研发升级。
保利物业建立客户评价体系，分别围绕租户和业主，针对基础服务、服务礼仪、维修响应等客户感知重点，进行线上线下满意度调研。其中涵盖租户关注的物业管理、资产保值增值（节能+运营）、企业服务等内容。
客户评价体系的建立实现了客户需求的细致化关注，通过全国客户的调研数据分析，形成客户画像及服务标签，制定差异化服务策略，以满足个性化的服务需求。让业户化身“星云品质监督官”，敦促“星云企服·焕新计划”的落地，不断为写字楼业户构建安心、舒适、高效的办公环境，让每位业户感受到星云企服的温度。
用心服务源于对每一个细节的追求，星云焕新季，改变看得见。保利物业将不断深化商办服务内涵，优化对外形象展示，差异化落位服务场景，助力企业提质增效，将品质提升工作落到实处，持续打造写字楼标杆。未来，作为“国家力量”的央企物业，保利物业将秉持初心，以国资服务助力企业高质量发展。