2022年7月29日，2022中国物业服务力百强峰会在杭州洲际酒店隆重举行。作为物业行业的一场盛会，峰会汇聚了来自政府、行业协会、物业服务企业、开发商、金融机构、上下游产业链等领域的领袖与专业人士，从服务力的角度出发全方位透视行业企业现状，围绕基层治理、未来社区、城市服务、产品力和组织力等话题，共同探讨中国物业管理行业的变化与发展。

      保利物业凭借业内领先的综合实力和服务水平，荣获“2022物业服务力百强企业TOP2”、“2022医院物业服务力TOP10企业”、“2022学校物业服务力TOP10企业”、“2022物业服务满意度领先企业”、“2022城市服务TOP10企业”、“2022物业服务企业优质服务体系----‘三心三线’场景服务体系”、“2022年度服务力标杆项目佛山保利天悦、广州荔湾区白鹤洞全域化项目”。

2022物业服务力百强企业

2022物业服务满意度领先企业

2022医院物业服务力TOP10企业 

2022学校物业服务力TOP10企业

2022城市服务TOP10企业

2022物业服务企业优质服务体系

2022年度服务力标杆项目

2022年度服务力标杆项目

克而瑞服务力专家智库首批专家成员

      中国物业服务力百强峰会是由大物业领域专业研究平台克而瑞物管主办，2022年已进入第三个年头，面向物业全行业并辐射多领域，汇集众多专业人士打卡的一次前沿思想交流与实战经验分享盛会。

      在此次大会上，保利物业助理总经理朱芮嘉从创新服务模式的战略思考出发，以《模式之变：服务从“现浇式”走向“装配式”》为主题发表演讲。

      在时代需求的更迭下，保利物业作为服务力领先企业，一直以来不断在行业变革的浪潮中韧真成长、砥砺前行，在战略时间与空间的突破上，从未停止过对于行业和自身发展的思考。

      2019年保利物业发出第一轮思考

      作为深度参与社会基层社会治理的行业先行者，保利物业首提“大物业”战略，率先打破了行业的围墙边界，实现了“从小物业到大物业”的突破。

      2021年保利物业发出第二轮思考

     随着大物业的不断深化，保利物业提出“从硬空间走向软基建”，以服务和管理空间出发的“产品思维”，打破了物业管理对自身定位的视角，走向响应国家战略的“行业定位”，成为国家战略发展当中的软性服务力量。

      2022年保利物业发出第三轮思考

      看向刚刚过去的2021年，是物业行业加速整合和演变的一年。在纯“规模论”失效后，行业各家企业都在试图寻找新的模式和路径。保利物业的第三次行业思考，提出了物业服务从“现浇式”到“装配式”。

      在峰会上，作为行业认可的服务力领先企业——保利物业从四大维度，提出物业行业要走向成熟与先进，如何借助从“现浇式”到“装配式”的服务升级路径寻找解决思路。

      1 - 以客户为中心的产品能力 

      核心解决的问题：没有形成市场化的选择和评价机制；

      保利物业的“装配式”解决思路：从客户需求出发，提炼产品体系适配客户差异化的需要；

      创新服务模式：

       针对政府客户，保利物业设计出“城镇全域化5G产品包”；

      针对国资客户打造“国资商办4T模式”；

      针对公建类客户，形成了保利公建“3C服务产品体系”；

      针对住宅客户在刚需住宅，匹配以亲情为基调的亲情和院；在改善型住宅，适配以智慧生活为特色的四时雅集；在高端住宅，匹配以“礼”为核心极具尊崇感的东方礼遇。

       2 - 以品质为溢价的定价能力 

      核心解决的问题：以成本倒逼的定价模式没有发生根本变化；

      保利物业的“装配式”解决思路：在定价能力的变革上：从以成本为定价，到以品质为溢价；

      创新服务模式：

      保利物业把公司在管所有业态、项目及其合同，从“收入”和“支出”两端拆分，形成了项目管控的所有支出事项，进行了整合，形成了一万多条经验成本库，通过表格库的形式，精细明确到物业做的每一件事情背后的成本代价是多少。因此在保利物业，每一条业务背后都有一个成本逻辑。

       3 - 以专业技术为手段的管理能力 

      核心解决的问题：人力资源配备和专业化能力建设极度缺位，管理逻辑没有从传统人盯人逻辑走向现代化模式；

      保利物业的“装配式”解决思路：在管理能力的变革上：管理上通过信息化、智慧化解决传统人盯人模式；

创新服务模式：

      打造数字智能的线上管理模式，在装修期间，业主需要通过“保利和院”小程序1项装修申请便能搞定。

       4 - 以产业链集为基础的平台能力 

      核心解决的问题：仍然以服务外包形式为主， 并未形成产业链上下游大循环的支撑；

      保利物业的“装配式”解决思路：在产业链集成能力的变革上：以自营和投资的方式，做大产业内外的合作；

创新服务模式：

      保利物业通过“平台+插件”的业务规划模式，组建 “保利环境”，保利德奥电梯公司等。

      保利物业在推动人才从劳动密集型向产业专业型的转变上，搭建了一套人才培育模式。从基层到高层，我们组织打造了关键人才队伍，从标准、引进、盘点和发展进行了全方位的培养过程。如我们在2020年就开始启动“星辰铁三角”人员培训，包含客服、安防、工程三类人，让项目服务人员学会标准，并运用标准做好服务。

      通过实践，保利物业归纳出从“现浇式”到“装配式”的服务升级路径四大关键环节：

      ● 从以管理为中心，转向以客户为中心的标准打造；

      ● 以成本倒推，转向以品质兑现为衡量的定价方式；

      ● 以依赖于线下,转向以数字化工具为底座的专业管理；

      ● 以提供基础服务为主，转向以产业链集成为载体的多元化。

      从“小物业”到“大物业”，从“硬空间”到“软基建”，从“现浇式”到“装配式”，保利物业相信，在服务模式升级中，行业将逐渐走向规范化，企业走向专业化，服务走向可感可衡量，从业人员走向自尊自信。

      未来，保利物业也将会与克而瑞物管共同创建服务力专项提升试点，落位在住宅、商办、公服三大业态，通过研究机构、行业专家和企业实践三方共创的方式进一步研究服务装配式的落地实践，彰显大物业时代的国家力量。