房地产行业正处在由规模扩张转向高质量发展的关键时期，保利发展提出以体系化建设践行高质量发展，构建发展之树·经营管理系统，为以客户为中心的产品品质建设指明了方向。在房地产买方时代，客户观望心态浓厚，对品质要求更高，对交付质量缺乏安全感，而开发商因为触客户的触点长，杂音多，往往又难以精准的匹配客户的品质需求。

      保利物业响应保利发展高质量发展号召，成立大客户服务中心，构建开发商全品质服务解决方案，基于客户声音，强调全流程介入，从定位、管理、产品、团队等多方面做到全面提升，助力地产产品品质提升。近日，开发商全品质服务产品手册1.0版重磅发布！

      什么是开发商全品质服务？

      开发商全品质服务覆盖地产开发立项到服务运营六大阶段，以前介咨询、房屋查验、交付服务为核心业务，通过地物协同，深挖客户需求，提升产品品质，实现业务价值链由开发商到小业主的有效链接，持续提升客户满意度。

      保利物业大客户服务团队作为开发商品质建设贴身服务者，依托保利物业二十余年专业深耕经验，基于“大数据、全流程、精团队”的优势，全面升级开发商全品质服务体系，梳理3+2+X的产品服务体系，匹配房地产开发全流程打造业务流程全景图，并通过四维管理体系建立制度标准和管理标准，保障业务落地。

  匹配房地产开发业务流程，保利物业设计四十余项全品质服务业务产品，构建3+2+X全品质服务体系，为开发商提供全方位品质服务。

      在房地产开发链条中，前端的设计、施工与后端的业主使用之间，间隔距离较长，往往容易出现信息不对称、关注点不同而导致的设计、施工瑕疵。

      物业前介咨询服务应运而生，作为链接地产与业主的纽带，从客户视角出发，结合丰富的物业运维经验，将客户敏感点及常见风险匹配至地产开发前端，精准输出产品品牌服务一体化定位，从而提高客户满意度和忠诚度。

      保利物业围绕房地产开发业务节点提供全程专业咨询服务，从概念设计到设备选型全过程匹配地产开发节奏，制定“设计五维服务”，完善产品体系，提高设计品质。

保利物业基于二十余年的品质沉淀，沉淀了：

  经验成果  

1 套客诉风险分析方法

2 套管理体系文件

4 本审查关注要点

9份工作标准工具

12 个标准模块做法

500 余个缺陷案例

      基于近万条客户意见及物业管理痛点，保利物业择选地产、物业、业主高频高感的共性关注方向，总结、规范为12大标准模块，辅助地产前期规划设计，通过正面标准《前介建议书》和负面清单《风险排查表》实现落位。

      在产品的交付品质方面，随着市场的变化，客户的交付要求日趋严格，业主收楼时，都是拿着放大镜挑毛病，房企稍不留神就可能陷入负面舆论漩涡，影响销售业绩。保交付已成为房企质量管理的重中之重。

      围绕保利发展“6321”体系，保利物业构建“两查两验两陪同”机制，全程参与项目交付前风险控制，强化销项闭合，最终将关键目标落在进度满足、质量达标。

      ▶进度满足，重点是提前介入，准点查验（设置强制点）。

      ▶质量达标，重点是多轮查验提升整改率，解决只查不改的问题。

      查验交付 两查两验两陪同模式

      构建“两查两验两陪同”模式，全程参与项目交付前风险控制，强化销项闭合，确保品质交付。

      建立十项查验重点“落实100%”机制

      查验标准上，以历年查验、客诉及报修数据为基础，筛选高频问题，聚焦十大查验重点，作为房屋查验强控条目。建立十项查验重点“落实100%”机制，要求100%两轮查验覆盖、100%跟进销项闭合、100%两陪同客户关注。

      保利物业打造“361”专属交付方案，包括3个品质细节、6个必做印象点和1个外显动作。

交付风险管控体系：一图一表一方案

“风险情况跟踪表”-跟踪全周期风险

“风险评估象限图”-实现项目分级管理

“交付管理工作方案”-工作细化责任到人

      除了三项基础业务，保利物业进一步提供多项品质协同服务，如品质后评估、集采供货管理、智慧社区协同、房修服务等，打造品质服务生态圈。

      品质后评估

      制定质保评估和品质评估标准，实现经验沉淀-反哺前期设计，管理合规-监督供方使用，责任厘清-规避责任纠纷

      集采供货管理

      基于物业标准化体系、规模效应和供管衔接优势，通过设计-采购-施工-运维一体化协同，从源头提供设备设施管理的解决方案，全流程确保产品细节品质。

      智慧社区

      智慧停车系统、智慧视频监控系统、智慧门禁系统、物联网设备远程遥监系统等新建及改造工程的设计、供货及施工咨询。实现业主优居服务体验、社区智慧运行、物业管理提升。

      房修管理

      承接地产房修服务，安排维保工程师跟进业主房屋质量现场报修、组织施工单位维修及维修后跟进业主反馈。

      第三方维修

      承接地产委托的第三方维修、优居焕新、设备升级改造、业主户内部品部件维修、装修改造、监理服务等工程。

      品质是发展的基础，随着行业的发展与变化，“品质红利”的时代已然到来，保利物业以全心的服务理念，以客户为中心，升级服务模式与服务标准，推出开发商全品质服务，一站式协同开发商品质建设，保障产品品质的不断提升。