2022年6月2日，保利物业已进驻文化和旅游部项目两周年。服务两年来，保利物业收到了来自文旅部6封获评“优秀”的服务评价、1封感谢信、1面锦旗，交出了一份亮眼的成绩单。

      文化和旅游部是国务院组成部门，是为提高国家文化软实力，文化和旅游业融合发展而设立的正部级部门，负责统筹文化事业、文化产业和旅游业发展。回溯时光，两年前的今天，我们正式进驻文化和旅游部项目。两年以来，保利物业致力于为文旅部构建具有国资特色的服务体系。以国资服务国资，注入高质量发展动力。

      保利物业基于宏观、中观、微观三个维度的研究与思考，以运营共商、数字共管、资源共享、红色共建为四大关键服务，发布了独具保利军企特色的国资商办服务产品体系“4T模式”，致力于通过楼宇资产的分析与盘活，推进国资后勤敏捷服务，为国家行政办公楼提供“柔性保障”。

      保利物业为文旅部制定服务场景手册，以精细化的国资服务场景指引，不断推进隐形服务、隐患排查以及隐蔽工程管理的比特式安全服务，助力文旅部大楼运营安全提效。

“比特式”安全服务

隐形服务：是服务文旅部的一大特色，即勿扰模式下的设备设施故障的前置预防和处理。

隐患排查整改：定期对大楼本体、设备设施进行巡检，及时识别并处理风险。

隐蔽工程管理：定期对室内外供水管道、阀门等进行巡检，发现“跑、冒、滴、漏”等工程问题，及时进行处理，做到早发现、早处理，最大限度避免事故的发生。

服务成果

√制定服务场景手册，实现标准化、规范化服务。

√编制23份可视化标准管理手册，实现可展示、可查询、可追溯。

√会议隐形服务，定期（每两周一次）进行会议室专项检查工作，两年来共计维修130次，整体报修率大幅下降，基本实现会议室零故障、零报修。

      在积极响应国家节能减排的号召过程中，保利物业采取精细化管理、量化分析、精准把控的措施，助力国资企业节能降耗、绿色生产。

节能低碳服务

      为了响应国家双碳政策，保利物业在服务中融入节能低碳的理念，在文旅部办公楼的公共区域、办公区域等场景，通过设备改造及节能设施加装，共同建设节能减排单位。

服务成果

√将原有公区照明灯具更换为雷达感应节能灯具，共计更换1967盏，预计可节约电量287856.4度/年。

√直饮水设备加装废水回收装置，将废水进行多重利用， 预计可节约用水130m³/年。

多场景一站式焕新

      根据行政办公楼服务特点，保利物业为文旅部提供定制行政，一站焕新等内嵌式后勤服务，助力项目组织效能提升，大厅、会议室、办公室等多个场景实现一站式焕新。

党员服务助力防疫

      疫情防控是保利物业服务文旅部以来的重要工作。保利物业秉承央企担当，以党员为骨干先锋队，推进疫情常态化防控，确保会议室、茶水间、电梯、大厅等12个场景的消毒操作和消毒频次。

夯实协同保密之基

      从军中走来，保利物业深知国家机关保密工作的重要性，严格审查机制，定期开展保密及安全指引培训，开展思想教育工作，与政府部门建立安全保障协同机制。

      国资服务数载，保利物业商办服务已经沉淀出累累硕果，在行政办公领域屡屡获得服务对象认可。

国家司法部

      国家司法部成功创建“节约型公共机构示范单位”，并获得国家机关事务管理局颁发的奖牌。在创建过程中，保利物业司法部服务中心制定并高效执行节能改造和减排降耗方案，多措并举，取得显著成效。节能改造成果获得国管局、司法部领导的高度认可和赞赏，彰显了保利物业服务与保障国家机关背后的“国家力量”。在低碳改造中，共节约用水15000m³、节约热能1000吉焦、节能比率高达20%。

国家信访局

      保利物业进驻国家信访局项目后，快速执行30天“焕新行动”，面对甲方时间紧、任务重、标准高的要求，团队在原服务方案基础上，通过现场查勘、详细记录、协商研讨等方式设计出一套切实可行、细致严谨的综合服务方案。针对楼宇大堂、绿化景观、垃圾处理站等重点场景进行重新打造，切实实现减负增效、资产保值增值，并以高效的执行力，获得甲方认可。

广州白云国际机场海关行政楼

      2022年5月，广州疫情形式反扑，坚守在项目的每位员工都收到了广州白云机场海关发来的感谢信，获得了业主方的高度认可。项目采用了“只进不出”的静态管理模式，从项目负责人到安防、客服、工程各岗位，仅有的10位驻场员工无一不兼负消杀、垃圾收集与清运、物资搬运任务，连续16天日均在岗12小时以上，每个角落都有他们奋战的身影。在封控区居家隔离的物业人同样通过远程联络全面配合防疫一线，做好后勤保障和信息收集统计等工作。

      作为大物业时代下的国家力量，保利物业着眼于国家建设下的国资企业需求，未来也将以自身的行业硬实力，与国资服务模式软实力，助力国资企业高质量发展，为国民经济发展贡献软基建力量。