2022年4月26日，由中指信息技术研究院主办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”在北京隆重举行。保利物业凭借多年稳健发展优势、较强的综合实力及持续提升的品牌实力，再度荣膺“2022中国物业服务百强企业”，以行业第三、央企第一的实力再获认可，并揽获多项重磅奖项。

      物业服务行业经历了从无到有、从有到专、从单到多，从基础业务到生态平台的四个时期。保利物业在行业变革的浪潮中砥砺前行，从小物业走向大物业，从硬空间走向软基建，逐步迎来大分化时代。

      物管行业规模扩张潮流正在经历“转向”，各大物企也在变革中摸索出差异化的发展路径。在单边增长与均衡驱动的命题下，保利物业选择了产品、拓展、品质、组织、创新均衡发力。

      2021年，保利物业坚持以“大物业、小场景、新商业、数字化驱动”为战略路径：市场拓展上，布局全域全业态，坚持多元化均衡发展；品质服务上，围绕“标准、工具、人才、机制”战略，打造极致标准化与服务场景化；创新产品上，积极探索数字化驱动物业行业变革，让科技赋能美好生活；社会民生上，以党建引领形成治理合力，坚守一线书写暖心故事。

      对于物业企业而言，唯有回归行业初心，规避短期逐利，构建自身核心竞争力，迈向综合多元的高质量发展，才能长久续存。

      作为大物业时代的国家力量，保利物业有义务肩负起时代重任，凭借优质的服务品质与良好的品牌影响力，合理利用自身央企优势与资源，以品质赢得市场，争做引领行业发展、改善国民生活、服务国家战略的排头兵。

      满园硕果，非一日之劳。自1996年成立起，保利物业便保持战略定力，紧扣国家政策导向，以服务品质为支撑，积极把握行业发展趋势，不断加强服务品质与产业能力建设，持续提高精益运营能力，实现长期稳健发展。

      保利物业的每一步发展方向，都坚定落位时代需求和国家需要。作为大物业的提出者、践行者，保利物业持续深耕优质区域、深耕城市多元业态和城镇全域、深耕产业，推动物业服务与社会治理融合创新，聚焦发力“软基建”元年，将城市居民所享有的美好物业服务，带到了越来越广阔的城镇、乡村土地上，让软基建的服务能量，浸润城市、城镇、乡村的每一个角落。

      保利物业切实践行国家战略，协同城镇治理、助力经济发展，积极推动社会治理现代化的理念创新与全国化实践落地，协同构建共建共治共享的社会基层治理体系，为更多的地区带来美好。

      保利物业持续深耕，实现规模高质量扩张。截至2021年12月31日，保利物业已经构建起涵盖 29 个省份、196 个城市、1786 个在管项目、2428个合约项目的全国化布局，合约项目总面积达6.56亿方，服务规模保持持续稳定增长，物业管理服务、非业主增值服务和社区增值服务三大业务板块齐头并进。

      规模扩张的同时，我们服务的初心不改，坚持以品质赢得市场。保利物业从未停止追求极致品质、极致标准、极致专业的服务精神，不断探索更好的标准化建设方式，形成一套专业系统方法论。

      从“极致标准化”到“服务场景化”，保利物业不断打磨服务品质、提升服务技能。2021年，在原有的服务标准化手册基础上升级，通过对业主、员工在园区中的高频触点进行分析，对服务感知产生较大影响的场景进行抓取，聚焦核心场景打造“三心三线”品质服务体系。并根据刚需、高端不同项目定位打造的专属产品体系，形成亲情和院、东方礼遇差异化服务产品，满足不同客群需求，将服务产品和服务场景，合纵连横，纵横交错，形成保利物业完整的服务网格，用实践带领行业高质量发展。

      为配合人才发展需求，保利物业持续完善人才建设体系，从“星河运营官人才培养与发展计划”到“星生代三年规划”，再到“星辰铁三角双通道发展机制”，通过系统化的培训机制和晋升机制，聚焦专业人才培养，形成关键人才队伍。同时，通过“全国物业管理技能大赛”做人才培养的训练场，以“培训分享、工具赋能、实战演练”的形式，以赛代练、以赛促训，筑牢人才之基。

      2021年，在国家十四五规划中，明确提出加快“数字化发展”，加强数字智能化水平，构建数字美好生活新图景。保利物业始终走在行业前沿，积极探索数字化驱动物业行业变革。从小场景到大物业，从未来社区到未来城市，数字激发产业澎湃动能，驱动物业发展蓬勃向上。

      在社区服务场景，保利物业响应国家战略，以业主需求为导向，聚焦数智化社区建设，力争让居民体验更安全、更便捷、更智能的生活方式，保利物业驱动数字智慧深入停车场景、通行场景、缴费场景等。

      · 通过建设一体化智慧停车平台，解决“停车难、识别难、等待难、车位管理难”的四大停车问题，并结合快速移动支付、无人值守等方式，对支付缴费系统进行升级，并接入智慧停车，实现无感通行，并在车牌识别的基础上，对智慧停车全链条的业务功能进一步完善，为客户带来了智慧停车模式的全新体验。

     · 通过上线保利和院通行绿码平台，助力外来人员管理和安全社区构建，针对业主、访客或外来人员、滞留人员采用“三色区分法”管理模式，轻松实现看颜色知“身份”，把好门岗安全第一关，筑牢社区的安全屏障，为智慧社区的构建添砖加瓦。

      · 通过将数字人民币运用于物业费缴纳，坚持原有的线下缴费服务方式与智能化缴费服务创新并行，为业主提供了另一种支付选择，丰富“指尖缴费”的同时进一步拓宽了数字人民币在民生缴费场景的应用范围。

      在城市服务场景，保利物业驱动数字智慧深入城镇治理，积极探索在公共空间中践行数字化和智慧化的道路，将智慧科技带到城镇景区。

      在城镇公共服务协同社会治理的实践中，保利物业用科技将万物互联，通过整合城镇资源，构建基于网络数据体系的“治理-服务-监督”一体化信息环境，形成共建共享、协同赋能的枢纽平台，实现服务能力的加速提升。在西塘的服务管理中，保利物业通过建立西塘全域化管控平台，以一屏观全镇，用数据智能代替人力脑力处理万千级需求。

      保利物业始终坚持以红色引擎联动物业服务与社会治理，从品质服务迈向人文关怀，以党建引领形成治理合力，以人文服务书写暖心故事。

      作为央企物业，保利物业开创覆盖全业态的“红色物业”星火4P模式，创新了物业行业在党建引领下，全域共建共治共享的社会治理新格局，将党建引领带到全国的社区、商写、城镇共61个项目，红色物业专题采访《点燃万家灯火》登陆新华网首页。

      在“星火党建”的指引下，保利物业开启了红色物业落位基层的发展轨迹。作为大物业时代的国家力量，保利物业也在积极响应政府号召，发挥“召之即来、来之即战”的精神和决心，使命必达为国家和民众服务。

      2022年4月12日晚，保利物业积极响应政府号召，连夜组建抗疫突击队——保利“星火突击连”，调派300名员工前往广州市白云区驰援抗疫工作。保利物业“星火突击连”永葆军人本色，时刻以优良的军人作风和精神面貌打好这场战“疫”，积极协同政府开展封控管理、提供物资保障、做好应急处突、帮扶助困等各项工作，为居民筑起了一道牢固的防护墙。

      自新冠疫情爆发以来，2020年初至今，保利物业坚持疫情防控常态化管理，全力护航社区第一道防线，组织4万余名物业员工，投身1786个项目一线，保障4.65亿平方米，400万客户的生命安全，守护万家灯火的安宁，做民生福祉的守护者，做关键时刻冲锋在前的国资力量。

      作为大物业时代的国家力量，保利物业将保持高度的战略定力，以荣誉为基石，持续以实干担当践行央企物业责任，以高品质标准服务民生，以行业引领者、体系先行者的角色书写高质量发展答卷。